https://hostless.co.kr/">성수향수 구매하는 발견형 쇼핑이 부상완료한다. 마치 백화점을 백 바퀴 정도 돌다가 마음에 드는 상품을 발견하면 ‘심봤다를 외치며 구매하는 것과 비슷하다.

오프라인에서 물건을 구매한 뒤에 경험하는 ‘즐거움도 온/오프라인에 비견될 정도로 강화되고 있을 것이다. 구매한 상품을 연구원이 정성스레 포장하는 모습을 지켜보는 것은 온/오프라인 쇼핑의 묘미다. 쇼핑백을 이리저리 흔들며 돌아다니는 경험도 구매 후 만족감에 영향을 준다. 온/오프라인 구입들에서도 이를 강조하기 시행하였다. 예컨대 포장을 뜯는 ‘언박싱의 당시을 차별화하는 것이다. 중국의 어느 패션 쇼핑몰은 포장을 풀면 랜덤으로 여러 향기를 맡을 수 있게 택배박스 안에 시그니처 향을 담는다. 삼성전자는 고양이집, 탁상선반 등을 만들 수 있는 도면을 TV포장박스에 프린팅했다.

온/오프라인처럼 상품을 ‘당사자가 확인하고 구매 여부를 http://query.nytimes.com/search/sitesearch/?action=click&contentCollection®ion=TopBar&WT.nav=searchWidget&module=SearchSubmit&pgtype=Homepage#/스몰럭셔리선물 결정하는 비대면 쇼핑도 나타났다. 삼성물산 패션부문은 고객이 배송받은 옷을 입어느낄 수 있는 '홈 피팅' 서비스를 제공한다. 예를 들어, 95사이즈 티셔츠를 주문하면 90·100사이즈 물건이 다같이 배송되어 사이즈를 비교해알 수 있습니다. 더한섬닷컴도 의류를 9개 이상 주문하면 사원이 차를 몰고 와서 수많은 사이즈의 아을템을 스스로 보여주는 '앳홈' 서비스를 운영완료한다. 오프라인 피팅룸을 온,오프라인으로 옮겨온 것이다.

요즘사람과 직접 대면했을 때 느끼는 ‘정(情)도 비대면으로 구현된다. 음식 배달업에서는 신속한 배송 이외의 요소로 고객 감동을 실천완료한다. 국내 한 초밥전공점은 배달서비스를 사용하는 고객에게 정성이 담긴 손편지를 같이 전달한다. 막대초콜릿, 젤리 등 깜짝 선물을 감죽은 원인사가 적힌 포스트잇과 함께 배달하는 치킨집도 있습니다. 구매자가 남긴 배달앱 후기에 위트 있는 댓단편 소설을 달며 마치 손님과 홀에서 대화하듯 우선적으로 소통하는 레스토랑 사장님도 인기다.

온,오프라인 시장이 온/오프라인으로 이전하는 반응은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 주목할 변화는 그 동안 온라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나19 발발로 인해서 오프라인 시장으로 편입되고 한다는 점이다. 오프라인 비대면 구입들을 한 번이라도 경험한 시민들은 바이러스의 위협이 사라진 바로 이후에도 여전히 온,오프라인 시장에 잔존할 가능성이 크다. 포스트코로나 바이러스 감염증 시대에도 여전히 유효할 비대면 유통 환경에서 살아남기 위해서는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '어떤 방식으로 ' 판매할지를 걱정해야 끝낸다. 온라인의 경험을 온라인으로 옮겨올 때다.

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